Pintu kaca baru saja disentuh Nina ketika suara deru beberapa kendaraan mewah berhenti tepat di depan HealthFirst Drugstore.
Semua kepala langsung menoleh.
Lima SUV hitam berkilau berhenti berjejer. Dalam hitungan detik, delapan pria bertubuh tegap mengenakan setelan hitam turun dengan gerakan serempak. Mereka memakai alat komunikasi di telinga dan berdiri membentuk pagar manusia di kedua sisi pintu masuk.
Suasana yang semula riuh berubah menjadi sunyi.
Para pelanggan saling berbisik.
“Ada pejabat?”
“Bukan… mungkin pengusaha besar.”
Gary yang masih dipenuhi amarah justru tersenyum lebar.
“Wah… pelanggan VIP,” gumamnya sambil buru-buru merapikan dasinya. “Ini kesempatan bagus.”
Namun senyum itu perlahan memudar ketika ia melihat seseorang turun dari mobil paling belakang.
Wanita itu adalah…
Nenek Ely.
Masih mengenakan daster sederhana yang sama. Masih memakai sandal jepit yang sama.
Bedanya, kini seluruh pengawal itu membuka jalan khusus untuknya.
Gary membeku.
“Apa… apa yang sebenarnya terjadi?”
Nenek Ely melangkah masuk dengan tenang. Tatapannya tidak lagi tampak rapuh seperti beberapa menit sebelumnya.
Ia berhenti tepat di depan Nina.
“Nak,” katanya lembut. “Maaf, aku harus kembali.”
Nina bingung.
“Apakah ada masalah dengan obatnya, Bu?”
“Tidak. Aku kembali… karena ada seseorang yang harus belajar tentang arti kejujuran.”
Ucapan itu membuat wajah Gary berubah.
Ia segera maju sambil memasang senyum paling ramah yang pernah dimilikinya.
“Selamat datang kembali, Bu! Saya Branch Manager di sini. Kalau ada pelayanan yang kurang memuaskan, kami siap membantu.”
Nenek Ely memandangnya tanpa ekspresi.
“Jadi… Anda manajernya?”
“Betul.”
“Dan Anda yang memecat apoteker ini?”
Gary tertawa kecil.
“Oh… soal itu hanya masalah internal perusahaan.”
“Tidak.”
Suara Nenek Ely tetap pelan.
“Justru itulah masalah utamanya.”
Gary mulai merasa tidak nyaman.
“Bu, saya rasa kita tidak perlu membahas urusan karyawan.”
Salah seorang pengawal kemudian menyerahkan sebuah tablet kepada Nenek Ely.
Wanita tua itu menekan beberapa tombol, lalu memutarnya menghadap Gary.
“Kalau begitu, mungkin Anda ingin melihat ini.”
Layar memperlihatkan rekaman CCTV.
Bukan hanya gambar.
Melainkan juga suara.
Jelas terdengar setiap kalimat Gary.
“Aku tidak peduli dengan hati nuranimu!”
“Ini bisnis!”
“KAU DIPECAT!”
Wajah Gary langsung kehilangan warna.
“Bagaimana… bagaimana Anda mendapatkan rekaman itu?”
Nenek Ely tersenyum tipis.
“Aku belum mendapatkannya.”
“Lalu?”
“Aku yang merekamnya.”
Gary menggeleng.
“Itu tidak mungkin.”
Pengawal di samping Nenek Ely mengangkat sebuah bros kecil yang ternyata bukan bros biasa.
“Itu kamera mikro.”
Gary mulai berkeringat.
Ia baru sadar sejak awal wanita tua itu mengenakan sebuah bros bunga kecil di dadanya.
Tak seorang pun mengira benda sederhana itu adalah kamera berkualitas tinggi.
Namun kejutan belum berakhir.
Nenek Ely menatap seluruh karyawan.
“Ada satu hal yang belum kalian ketahui.”
Ia mengeluarkan sebuah kartu identitas logam berwarna hitam.
Di sana tertulis sebuah nama.
ELY SANTOS.
Pendiri…
HealthFirst Group.
Ruangan itu seakan berhenti bernapas.
Salah seorang kasir sampai menjatuhkan mesin pemindai barcode.
“Pendiri?”
“Bukankah beliau sudah pensiun?”
“Aku kira beliau tinggal di luar negeri.”
Gary mundur dua langkah.
“Itu… itu tidak mungkin…”
Selama lima belas tahun bekerja di perusahaan, ia hanya pernah melihat foto pendiri perusahaan sekali, itupun foto lama ketika wanita itu masih jauh lebih muda.
Kini usia telah mengubah wajahnya.
Tidak ada seorang pun yang mengenalinya.
Nenek Ely mengangguk pelan.
“Memang sudah lama aku tidak muncul.”
“Tapi… kenapa Ibu menyamar?”
“Karena aku ingin melihat perusahaan ini dengan mata pelanggan, bukan dengan laporan yang selalu terlihat indah.”
Ruangan kembali sunyi.
Nenek Ely melanjutkan.
“Selama enam bulan terakhir aku berkeliling ke lebih dari empat puluh cabang.”
Ia memandang Nina.
“Dan baru hari ini aku menemukan seorang apoteker yang benar-benar menjalankan sumpah profesinya.”
Air mata Nina mulai mengalir.
“Aku hanya melakukan kewajibanku, Bu.”
“Justru karena itulah aku kembali.”
Gary buru-buru berlutut.
“Bu Ely… saya bisa menjelaskan.”
“Tentu.”
Gary langsung berbicara panjang lebar.
“Itu hanya salah paham. Saya sebenarnya ingin memotivasi karyawan agar mencapai target.”
Nenek Ely memotongnya.
“Baik.”
Ia menoleh kepada salah satu pengawal.
“Tolong panggil mereka.”
“Siap, Bu.”
Beberapa detik kemudian, tiga orang memasuki apotek.
Yang pertama adalah Kepala Audit Internal.
Yang kedua Direktur SDM.
Dan yang ketiga…
Ketua Dewan Komisaris.
Gary hampir pingsan.
Mereka ternyata sudah menunggu di dalam mobil sejak tadi.
Kepala Audit membuka sebuah map tebal.
“Pak Gary.”
“Ya…”
“Kami sebenarnya sudah menyelidiki cabang ini selama tiga bulan.”
Gary menelan ludah.
“Kami menemukan sesuatu yang menarik.”
Lembar demi lembar dokumen diletakkan di meja.
“Penjualan NeuroXcel meningkat 480% dibanding cabang lain.”
Gary mencoba tersenyum.
“Itu artinya saya bekerja dengan baik.”
“Belum tentu.”
Dokumen kedua dibuka.
“Jumlah pelanggan yang kembali membeli justru turun drastis.”
Dokumen ketiga.
“Keluhan pelanggan meningkat.”
Dokumen keempat.
“Dan yang paling menarik…”
Semua mata tertuju pada halaman terakhir.
“Kami menemukan lebih dari dua ratus resep yang seharusnya bisa diganti dengan obat generik, tetapi pelanggan tetap diarahkan membeli produk paling mahal.”
Gary mulai gemetar.
“Itu… strategi penjualan.”
Direktur SDM menggeleng.
“Itu pelanggaran etika profesi.”
Ketua Komisaris menambahkan,
“Dan jika dilakukan secara sistematis, bisa menjadi pelanggaran hukum.”
Gary langsung terduduk lemas.
Namun kejutan terbesar justru datang dari Nina.
Dengan suara pelan ia berkata,
“Bu… sebenarnya saya sudah lama curiga.”
Semua menoleh kepadanya.
“Saya pernah menemukan beberapa resep yang sudah diubah mereknya setelah dokter mengirimkan secara digital.”
Ruangan mendadak hening.
Gary berteriak.
“Itu bohong!”
Nina mengeluarkan flashdisk kecil dari dalam tasnya.
“Saya menyimpan salinan data setiap kali menemukan perbedaan.”
Semua orang tercengang.
Gary sama sekali tidak menyangka Nina telah menyimpan bukti selama berbulan-bulan.
Kepala Audit segera memeriksa isi flashdisk.
Semakin lama wajahnya semakin serius.
“Ini bukan sekadar penjualan.”
Ia mengangkat kepala.
“Ada dugaan manipulasi sistem resep.”
Gary langsung pucat pasi.
Karena ia tahu…
Jika data itu benar, maka bukan hanya pekerjaannya yang hilang.
Kebebasannya pun terancam.
Beberapa menit kemudian, telepon Kepala Audit berbunyi.
Ia hanya menjawab singkat.
“Baik. Silakan naik.”
Tak lama kemudian dua orang lagi masuk.
Namun mereka bukan pegawai perusahaan.
Mereka adalah penyidik dari unit kejahatan ekonomi yang sejak tadi menunggu di luar setelah menerima laporan awal dari tim audit.
Gary mencoba kabur menuju pintu belakang.
Sayangnya, dua pengawal sudah berdiri di sana.
Ia berhenti.
Tubuhnya gemetar.
Sementara itu Nenek Ely justru menghampiri Nina.
“Nak.”
“Ya, Bu?”
“Mulai hari ini, kamu bekerja langsung di kantor pusat.”
Nina terkejut.
“Saya?”
“Bukan sebagai apoteker biasa.”
Semua orang menunggu.
“Aku ingin kamu memimpin Program Etika Pelayanan Pasien untuk seluruh jaringan HealthFirst.”
Nina buru-buru menggeleng.
“Saya tidak punya pengalaman memimpin.”
Nenek Ely tersenyum hangat.
“Memimpin bisa dipelajari.”
“Lalu apa yang tidak bisa dipelajari?”
“Hati nurani.”
Seluruh ruangan terdiam.
Para karyawan yang sejak tadi hanya menonton kini satu per satu menundukkan kepala.
Mereka sadar.
Selama ini mereka memilih diam karena takut kehilangan pekerjaan.
Tetapi justru keberanian satu orang telah menyelamatkan masa depan perusahaan.
Ketika Gary digiring keluar, ia masih sempat menoleh kepada Nenek Ely.
“Kenapa… kenapa Anda menyamar seperti orang miskin?”
Pertanyaan itu membuat semua orang kembali memperhatikan.
Jawaban Nenek Ely sangat singkat.
“Karena orang memperlakukan pakaian lebih jujur daripada memperlakukan manusia.”
Gary tidak mengerti.
Nenek Ely melanjutkan.
“Jika aku datang dengan mobil mewah dan jas mahal, semua orang akan bersikap sempurna.”
“Tapi ketika aku datang memakai daster lusuh, barulah sifat asli mereka muncul.”
Gary menundukkan kepala.
Ia akhirnya dibawa keluar tanpa sepatah kata lagi.
Seminggu kemudian, seluruh cabang HealthFirst menerima surat edaran baru.
Tidak ada lagi target penjualan berdasarkan nilai obat.
Yang dinilai kini adalah kepuasan pasien, ketepatan edukasi, dan kepatuhan terhadap etika profesi.
Di setiap ruang istirahat karyawan dipasang sebuah bingkai sederhana.
Bukan foto pendiri perusahaan.
Bukan pula slogan pemasaran.
Melainkan satu kalimat yang ditulis sendiri oleh Nenek Ely:
“Keuntungan membuat perusahaan bertahan. Kejujuran membuat perusahaan pantas dipertahankan.”
Nina sempat mengira kisah itu telah berakhir.
Ternyata belum.
Pada hari pertamanya di kantor pusat, sekretaris pribadi Nenek Ely menyerahkan sebuah amplop.
“Ini untuk Anda.”
Di dalamnya terdapat sebuah akta kepemilikan saham.
Nina membacanya berulang kali karena tidak percaya.
Sebanyak lima persen saham HealthFirst kini tercatat atas namanya.
Ia berlari menemui Nenek Ely.
“Bu… ini pasti salah.”
“Tidak.”
“Itu terlalu banyak.”
Nenek Ely tersenyum.
“Itu bukan hadiah.”
“Lalu?”
“Itu investasi.”
“Investasi?”
“Aku sudah tua.”
“Mungkin suatu hari nanti aku tidak ada.”
“Aku tidak ingin perusahaan ini diwarisi oleh orang yang paling kaya.”
Beliau menatap Nina dengan mata yang teduh.
“Aku ingin perusahaan ini dijaga oleh orang yang tidak pernah lupa bahwa di balik setiap resep, ada seorang manusia yang sedang berharap untuk sembuh.”
Saat itulah Nina akhirnya memahami sesuatu yang tak pernah ia duga.
Ternyata Nenek Ely sama sekali tidak kembali ke apotek untuk membalas dendam kepada Gary.
Ia datang…
Untuk mencari pewaris nilai-nilai yang selama puluhan tahun membangun HealthFirst.
Dan tanpa pernah direncanakan, pewaris itu bukanlah seorang direktur, bukan anggota keluarga, bahkan bukan eksekutif senior.
Melainkan seorang apoteker biasa yang rela kehilangan pekerjaannya demi menghemat uang seorang nenek yang ia kira hanyalah pensiunan sederhana.
Ironisnya, “nenek miskin” itulah yang ternyata sedang memilih siapa yang layak memimpin masa depan seluruh perusahaan.